الدرس 01: الشكاوى والاعتذارات – الإنجليزية للأعمال – Business English

يقدم هذا الدرس الأول من مادة الإنجليزية للأعمال للسنة الأولى ليسانس في جامعة سطيف 1، كلية الاقتصاد والتجارة وعلوم التسيير، قسم الجذع المشترك، موضوع الشكاوى والاعتذارات في سياق الأعمال، مع التركيز على زمن المستقبل البسيط باستخدام الفعل المساعد will. يشرح الدرس تشكيل الجملة بالإيجاب والنفي والسؤال باستخدام will، ويوضح استخداماته في اتخاذ القرارات الفورية، العرض للمساعدة، الموافقة على الطلبات، الوعد، والتنبؤ بالأحداث المستقبلية. كما يفرق بين استخدام will للقرارات التي تُتخذ لحظة الكلام وshall التي تقتصر على الأسئلة مع I و we. يحتوي الدرس على تمارين عملية لملء الفراغات وإكمال الجمل باستخدام will أو won't، وتمارين مطابقة الشكاوى بالردود المناسبة، بالإضافة إلى تحليل رسالة شكوى رسمية وفهم أسئلة الفهم القرائي. يهدف الدرس إلى تطوير مهارات التواصل باللغة الإنجليزية في المواقف المهنية، وتعزيز القدرة على التعبير عن الشكاوى والاعتذارات بطريقة لائقة وفعالة، مما يؤهل الطالب للتعامل مع العملاء والزملاء في بيئة عمل دولية. كما يسلط الضوء على المفردات المتعلقة بالشكاوى (مثل I have a complaint، I'm sorry, but ...) والاعتذارات (مثل I apologize، Please accept my apologies)، ويشجع على الممارسة من خلال تمارين الاستماع والكلامと書き込み.